你们好，最近小时空发现有诸多的小伙伴们对于工单管理流程图，工单管理这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、1、故障真实恢复且恢复时间真实。
2、2、故障原因无误。
3、3、回复字段完整，无错字。工单回复内容需包括五个要素：“处理经过”、“故障原因”、“故障消除时间”、“处理人”、“联系方式”、
4、４、故障处理情况必须与故障处理措施一致。
5、故障处理经过：必需包含接到通知的时间+具体处理措施+故障恢复时间。
6、故障原因：” 停电发电／停电来电／光缆故障／…／…”
7、故障消除时间：请复制“系统自动获取的消除时间”
8、处理人：＊＊＊
9、联系方式：１３８＊＊＊＊＊＊＊＊＊
10、备注：所有回单人员注意下。
11、Ａ“故障处理措施”的内容必须与“故障处理情况”的内容一致。（即故障处理措施内容，把上面的故障情况复制下来）
12、Ｂ 对于动力类故障工单，在故障原因一级分类中，注意选择：保留站，一级分类选“动力环境”；移交或共址站，一级分类选“铁塔”）。
13、1、集中回单：杜绝专人回单情况。以区县为统计单位，回单量最多的帐号所回复工单量占比不能超过该区县工单总量的70%。
14、2、手机回单：所有维护人员须安装使用手机APP进行回单，要求手机回单率达到85%以上。
15、3、工单驳回：不允许工单驳回操作，如系统派单错误，请先受理工单，联系相关维护单位进行故障及工单处理，再通知相关接口人核查修改网元包机人信息。
16、4、工程告警：为确保工程告警标识准确率指标，故障原因归类不能回复为“工程”原因。
17、三,工作要求
18、1、严禁在故障未恢复情况下随意截图或填写故障消除时间虚假回单。经核实后确定为虚假回单的，将会考核到单位、个人。
19、2、因未按要求回复工单而被一次质检不通过的，请质检人员.沟通好后再按质检员的提示进行工单回复，争取二次质检通过。
20、3、如遇因系统故障或审核不准确导致错误退单的情况，请及时联系专业接口人,并向上级单位进行申诉减免。
21、四、工单处理建议
22、1、告警已恢复,系统未同步上传告警清除时间工单的处理建议：通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复，但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间” （注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致），并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单。
23、2、传输专业工单尽量不要回复为“停电原因“，如回复为停电原因，必须注明”本端停电“或”对端停电“。
24、3、工单回复处理措施必须包含具体的时间点，如回复“尾纤故障，更换后恢复“，则质检可能不通过，必须回复为”尾纤故障，于9月27日12：00更换尾纤后恢复“。
25、4、故障原因要与告警标题相符合，如：节点机房欠压告警，不能回复为“光缆中断，重放光缆后恢复”。
以上就是工单管理这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。