客户服务专员做什么

【#客户服务专员做什么#】

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。 常见面试问题： 1、遇到难缠的顾客你会怎么办？ 2、作为一个客户服务人员需要注意什么？ 3、谈谈你对客户服务专员这份工作的理解 4、如果客户投诉怎么处理？ 5、处理顾客投诉需要注意什么？ 扩展资料： 客户服务专员服务理...

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户

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